今日はノーベル賞受賞の吉野さんが話している『ロウソクの科学』と当社の製造についてお話します。
当社は現在製造メーカーという位置づけですが、３０年前までは木材の流通会社でした。製材工場から仕入れて、材木屋さんや建設会社に卸すのが業務でした。現在の社長が就任した時からメーカーになろうとしました。
商品開発には、アイデアや考えなどから、スケッチしたり図面化したりして、木材で組み立てします。そして社内で利用して問題点がないかどうかチェックし、試験販売やモニター販売をして、本販売(ネット掲載)となるわけです。
例えばキットデッキシリーズは発売依頼３０年近くなりますが、一つの商品が本発売になるまでに１年近くかかります。
設計上は問題なくても、試作を作ると木材特有の欠点がでてきて、うまくゆかないとか、試験販売してみて、予期しない問題が発生したりとか、ひどい場合には本販売してから欠陥が判明したりしたこともあります。(全国に販売したすべての方に電話してサポートしたこともあります)
スムーズに完成したためしがありません。ですからモノを製造するというのは試行錯誤の連続です。
ここで『ロウソクの科学』の話です。社長が中学時代に先生が勧めた本がこれで、すぐに買い求めてました。
ろうそくが燃えている中に化学と物理の法則を勉強することができましたが、その中で
「予期に反した事情や失敗のおかげで、それなしでは得れなかった教訓を得る･･･略･･･諸君はあらゆる現象において、それが新しいものである場合にはなおさらその原因はなんであるか、どうしてそうなるのか』と考えてみるべきです。そうすればいつかその理由がわかります。」
この内容に非常に感銘を受けました。現在の会社の製造に関する考え方のひとつになっています。
問題やクレームが発生したら、責任を追及するよりも先にその原因を調べます。
そして商品の製造に反映するのです。
多くの失敗をしてきました、でもそのおかげで、お客様の高い満足度や高い評価を受けていると思います。
写真は当社のオリジナル商品です。
