3.4人

　　・教育とコミュニケーション　4つの意識　

クリスマスの笑顔　Улыбка на Рождество

元手が、いらない。
しかも利益は膨大。
相手に与えても減らず、しかし与えられた者は豊かになる。
ほんの少し見せれば、その記憶は永久に続くことがある。
どんな金持ちもこれなしでは豊になれない。
どんな貧乏人もこれによって豊かになる。
家庭に幸福をもたらし、商売の成功をより近付ける。
友情の合言葉でもある。
疲れたものにとっては休養、失意の人にとっては光明、
悲しむものにとっては太陽、悩める者にとっては自然の解毒剤となる。
盗むことも、 強要することも、買うことも、借りることも出来ない。
無償で与えて始めて値打ちが出る。
クリスマスセールで疲れ切った店員のうち、
これをお見せしない者がございました節は、
恐れ入りますが、お客様の分をお見せ願いたいと存じます。
笑顔を使い切った人間ほど、笑顔を必要とする者はございません。

It costs nothing,but creates much.
It enriches those who receive,without impoversihing those who give.
It happens in a flash and the memory of it sometimes lasts forever.
None are so rich they can get along without it,and none so poor but are richer for its benefits.
It creates happiness in the home,fosters good will in a business,and it the couintersign of friends.
It is rest to the weary,daylight to the discouraged,sunshine to the sad,and Nature's best antidote for trouble.
You it cannot ve bought,begged,borrowed,or stolen,
for it is something that is no eartyly good to anybody till it is given away.
And if in the last-minute rush of Christmas buying some of our salespepole should be too tired to give you a smile,
may we ask you to leave one of yours?
For nobody needs a smile so much as those who have none left to give!

なぜ笑顔はこんなに効果があるのでしょうか？

古くから　この笑顔の効果には多くの人が気づいています。
「笑顔を見せない人間は、商人にはなれない」と中国の諺にあります。
経営セミナー、セールスセミナー、就活セミナー、見つめるセミナーなどでも
笑顔については最も重要な要素としています。
では、笑顔はなぜこのような不思議な力を持つのでしょうか ？
次の日常によく起こる出来事と、心の奥底では同一の現象と思います。

• 買い物などで、店員の態度が悪いといって、なぜ、怒るのか。
• いろんな事で根まわしをしないと、なぜうまくいかないのか。
• 俺は聞いていないといって、気分を悪くするのか。
• 自分は挨拶をしたのに相手が挨拶してくれないと、なぜ気分が悪くなるのか。
• 自分の意見が通らないときは なぜ、腹がたつのか。
• なぜ、恥をかくのが、嫌なのか。
• 会話は聞き手にまわると、なぜスムーズにいくのか。
• 自分の名前を覚えてもらっていると、なぜうれしいのか。
• なぜ、褒められるうれしいのか。
• ごまをすられると、なぜうれしく思うのか。
• 叙勲されることはなぜうれしいのか。
  Издавна многие обращали внимание на то, какой эффект производит улыбка.

  Китайская народная пословица гласит, что человек, не умеющий улыбаться, не станет торговцем.

  На семинарах по менеджменту, продажам, трудоустройству и др. особо подчеркивают важность улыбки.

  Так почему же улыбка обладает такой удивительной силой？

  Все нижеописанные ситуации, часто происходящие в повседневной жизни, являются на самом деле отражением одного и того же глубинного чувства.

  Почему при покупке, посчитав, что продавец отнесся к Вам плохо, Вы сердитесь?

  Почему то дело, которое заранее не продумано и не обсуждено, не пошло успешно?

  У Вас портится настроение, когда Вам говорят: ≪А я этого не знаю≫?

  Почему у Вас портится настроение, когда Вы с кем-то поздоровались, а Вам не ответили?

  Почему Вы сердитесь, когда не смогли донести до кого-то свою точку зрения?

  Почему Вы так боитесь позора?

  Почему диалог идет успешно, когда наступает очередь собеседника?

  Почему Вам радостно, когда Ваше имя помнят?

  Почему Вам приятно, когда Вас хвалят?

  Почему Вам приятно, когда Вам льстят?

  Почему так радостно получать награды?

上記の日々発生する事柄の共通点とは、「認める」や「認めない」ことです。
自分が認められなかったために腹を立てたり、 認められたいがために相当な努力も惜しまず、
また、認められると嬉しくなり、自信もつきます。
つまり、人には様々な欲求がありますが、その中でも他人に認められたいという欲求が一番強いと思います。
笑顔にはほっとするとか、安心するとか、嬉しいとか、気持ちがよくなる等の大きな効果があるわけですが、
本当は相手の笑顔そのものがいいのではなく、その笑顔を作れという指示を出している脳の持ち主っである、
相手が、自分を認められてくれていると感じるからなのです。
そう、『笑顔』は相手を認めるという行為なのです。
政治家やセールスマンの中には笑顔だけれども何か不自然なものを感じることもあるでしょう。
それは形だけの笑顔をつくっているからです。さまざまなマニュア類には笑顔でいることを要求していますが
相手のことを認めよう（知りたい、興味を持ち）とも思わないで、
笑顔だけつくれば、少し感度の高い人ならすぐに気がつきます。
相手を思う気持ち、思いやり、といってもいいですが、その気持ちがあれば、自然の笑顔が出来るものです。
今まで仲がよくない人とでも、自分が心の中で真に相手を認めることが出来たら、あとは時間の問題です。
不思議なくらい相手とうまくいくようになります。

私達の会社ではこの相手を認めるという行為を承認意識と読んでいます。
あとの問題意識、正直意識、努力意識をあわせて「四つの意識」として 社内行動理念としています。